Někteří mediátoři si nejsou jisti, do jaké míry se mohou klientů vyptávat na osobní otázky. Představte si, že vám klient sdělí, že jej trápí zdravotní problémy. Je lepší jít v takovém okamžiku do hloubky? Nebo se raději stáhnout a zůstat jen na povrchu?
Každá informace může být klíčová
Předně je důležité si uvědomit, že mediace není běžná společenská situace. Jedná se o prostor, kde mají strany sporu být skutečně vyslyšeny. I když by bylo poměrně snadné například detail týkající se zdravotního stavu přejít, ve skutečnosti se může jednat o velmi podstatný detail. Každá informace, kterou se vám rozhodne klient sdělit, totiž může být klíčem k pochopení celé situace.
TIP: Naučte se techniky mediace od profesionální mediátorky. Vyberte si z nabídky kurzů.
Nebojte se překročit hranici
S překročením pomyslné hranice soukromí mají problém zejména začínající mediátoři. Nejsou si jistí, co si ještě mohou dovolit a co už je naopak moc. Pravdou ale zůstává, že někteří klienti vám sami od sebe informace nesdělí (i když je ve svém nitru rozebrat chtějí). Čekají v podstatě na takovou vaši pozvánku, aby se mohli vypovídat.
Nevyslýchejte, ale veďte rozhovor
Samozřejmě je potřeba rozlišovat hranici mezi výslechem a normálním rozhovorem. Zkuste se zaměřit na pokládání otevřených otázek, které klientům skutečně umožní se otevřít. V otázce zdravotního stavu to může být například: „Jak ta operace ovlivnila váš současný život?“ místo „Už jste v pořádku?“
Nebojte se dát šanci tichu
Začínající mediátory mnohdy trápí pomyslný strach z ticha. Jakmile klient domluví, okamžitě se snaží na věc navázat a prázdný prostor vyplnit slovy. Nicméně právě ticho bývá mnohdy to nejcennější, co můžeme klientům zprostředkovat. Jedná se o prostor, kde si mohou utřídit své myšlenky, zamyslet se a zpracovat případné emoce.
Více informací ze světa mediace najdete na www.kurzymediace.cz.
